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2025年3月31日，市民喻先生将一面印有“情系民生办实事　医保惠民解急忧”的锦旗送至芙蓉区医保局，对工作人员周辉、谭卫国主动作为、倾力协助解决其医保报销难题的暖心服务表示由衷感谢。

喻先生因患重病在医院住院，对医保缴费政策不熟悉，导致其住院费用在无法在医保定点医院联网报销，因医疗费用高，且所患重病后续治疗费用高昂，经济压力与日俱增。医保局工作人员周辉、谭卫国在接待喻先生关于住院费用报销的咨询时，主动服务，耐心梳理其就医记录及缴费情况，一方面详细解读医保报销政策，另一方面积极协调医保经办部门，在喻先生及时补缴医保费用后开启绿色通道帮助喻先生解决了住院费用报销的困难。喻先生激动地说：“多亏了两位同志全程帮忙，不然我真不知道怎么办！，这样的服务让我实实在在感受到了政府的温度。”

一面锦旗，既是认可，更是鞭策。芙蓉区医保人用实际行动诠释了“民生无小事”的责任担当，为打造有温度的医疗保障服务体系树立了标杆。